Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. À propos de nous

Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats et locations effectués dans les boutiques en ligne Tidal Wave sur tidal-wave.eu et ses boutiques nationales (at., be., ch., da., de., fr., nl., no., se. et uk.tidal-wave.eu).

Le vendeur est :
Tidal Wave ApS (société à responsabilité limitée de droit danois)
Virumvej 64, DK-2830 Virum, Danemark
N° CVR (registre des sociétés danois) : 45416011
N° de TVA intracommunautaire : DK45416011
Immatriculation à la TVA norvégienne : Tidal Wave ApS NUF, org. no. 935 792 088 MVA
N° de TVA britannique : GB511555320
E-mail : info@tidal-wave.eu
Téléphone : +45 47 51 23 00

Tidal Wave est le partenaire européen de Tsunami Automotive (États-Unis). Votre contrat est conclu exclusivement avec Tidal Wave ApS. Voir également nos Mentions légales.

2. À qui s'appliquent les présentes conditions

Les présentes conditions s'appliquent aux consommateurs ainsi qu'aux clients professionnels. Vous êtes consommateur si vous achetez principalement à des fins n'entrant pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Lorsqu'une section ne s'applique qu'aux consommateurs ou qu'aux clients professionnels, cela est précisé.

3. Conclusion du contrat

Vous pouvez commander en tant qu'invité ou avec un compte client. Placez les articles dans le panier, accédez à la commande, saisissez votre adresse et choisissez le mode de livraison et de paiement. Avant de passer votre commande, un récapitulatif vous permet de vérifier et de corriger toutes les informations. Le contrat est conclu lorsque vous cliquez sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou la formulation équivalente dans votre langue). Nous vous envoyons ensuite par e-mail une confirmation de commande accompagnée des présentes conditions, de nos informations sur le Droit de rétractation et du formulaire type de rétractation.

Nous conservons votre commande. Vous pouvez la consulter dans votre compte client (si vous en avez un) et nous vous en enverrons une copie sur demande.

Le contrat peut être conclu en anglais, danois, allemand, français, néerlandais, norvégien et suédois. Le contrat est conclu dans la langue de la boutique dans laquelle vous commandez, et c'est cette version linguistique qui s'applique à votre achat. Pour les clients professionnels, la version anglaise prévaut en cas de divergence entre les versions.

4. Prix et TVA

Les prix sont indiqués dans la devise de la boutique que vous utilisez (EUR, DKK, SEK, NOK, GBP ou CHF). Pour les consommateurs, les prix comprennent la TVA du pays de livraison des marchandises :

• Pays de l'UE : la TVA du pays de l'UE dans lequel vous faites livrer les marchandises.
• Norvège : la TVA norvégienne, facturée par Tidal Wave ApS NUF.
• Royaume-Uni : la TVA britannique.
• Suisse : les prix sont indiqués hors TVA, car les marchandises sont exportées depuis l'UE. La TVA suisse à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont facturés à la livraison. Voir Paiement et livraison.

Les frais d'expédition s'ajoutent et sont indiqués dans le panier et lors de la commande, avant que vous ne passiez votre commande. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous passez votre commande. Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais non pour les commandes déjà passées.

Clients professionnels dans d'autres pays de l'UE : si vous saisissez un numéro de TVA valide d'un pays de l'UE autre que le Danemark, nous le vérifions dans le système VIES de l'UE. S'il est valide, nous facturons hors TVA selon la règle de l'autoliquidation, et vous déclarez la TVA dans votre propre pays. Nous conservons une trace de cette vérification à titre de justificatif. Les clients professionnels danois paient la TVA danoise.

Prix membres : les membres de la Fisker Owners Association (FOA) bénéficient de prix membres lorsqu'ils sont connectés avec l'adresse e-mail enregistrée auprès de la FOA. Nous vérifions l'adhésion auprès de la FOA comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Les prix pour les partenaires de service agréés font l'objet d'un accord distinct.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre pays et de votre devise, et sont affichés lors de la commande avant que vous ne la validiez. Voir Paiement et livraison pour la liste complète et le fonctionnement de chaque moyen de paiement.

6. Livraison

Nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, aux Pays-Bas, en Norvège, en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni. Au Danemark, nous livrons avec GLS et, dans tous les autres pays, avec FedEx. Les frais d'expédition, les délais de livraison et ce qui se passe si un colis nous est retourné sont décrits dans Paiement et livraison.

Sauf autre délai de livraison indiqué, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

7. Précommandes

Certains articles peuvent être précommandés avant d'être en stock. Les articles en précommande sont clairement signalés. Le mois de livraison prévu est indiqué sur la page du produit, dans le panier et dans votre confirmation de commande. Il s'agit de notre meilleure estimation, fondée sur les informations de notre fournisseur.

Paiement : comme pour toutes les commandes, le montant est réservé lors de la commande et n'est débité que lorsque nous expédions l'article précommandé. Si la réservation sur la carte expire avant l'arrivée de l'article, nous vous demandons de confirmer à nouveau le paiement avant l'expédition. Si vous payez sur facture (paiement d'avance), nous expédions dès réception de votre paiement.

Commandes mixtes : si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, nous expédions d'abord les articles en stock, sauf si vous nous demandez de tout expédier ensemble. Une expédition partielle n'entraîne aucun frais d'expédition supplémentaire pour vous.

En cas de retard de la précommande : si nous apprenons que l'article ne peut pas être livré durant le mois prévu, nous vous en informons par e-mail dans les meilleurs délais et vous indiquons une nouvelle date prévue. Si cette nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez annuler la précommande à tout moment avant l'expédition de l'article, et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé pour celui-ci, y compris les frais d'expédition payés pour cet article, dans un délai de 14 jours à compter de votre annulation. Si l'article n'a pas été livré à la fin du mois prévu et que vous n'avez pas accepté de nouvelle date, vous pouvez également annuler. Cela n'affecte pas vos autres droits en cas de retard.

Rétractation : vous pouvez également vous rétracter d'une précommande, avant et après la livraison, au titre du droit de rétractation (section 9).

8. Location d'équipements de diagnostic

Certains équipements, comme le dongle OBD WDI-2 avec câble VCI, sont loués et non vendus. L'équipement reste notre propriété.

• Durée et prix de la location : 2 semaines. Le prix indiqué pour la location correspond au total du loyer et d'une caution de 400 € HT (ou l'équivalent dans votre devise). La période de location commence le jour où l'équipement vous est livré et se termine le jour où vous le renvoyez. Vous pouvez prolonger la location en nous écrivant avant de renvoyer l'équipement ; chaque semaine supplémentaire entamée coûte 50 € HT.
• Caution : la caution s'élève à 400 € HT. Nous remboursons la caution dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l'équipement.
• Retour : vous devez renvoyer l'équipement complet (dongle, câble et emballage) au plus tard le dernier jour de la période de location, en utilisant l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons (avec l'équipement ou par e-mail). Merci de réutiliser l'emballage d'origine. Le retour est gratuit.
• Retour tardif : si l'équipement est renvoyé en retard, nous déduisons 50 € HT par semaine supplémentaire entamée de la caution. Si l'équipement n'a pas été renvoyé 4 semaines après la fin de la période de location, nous conservons la caution et l'équipement est considéré comme perdu.
• Perte ou dommage : vous devez manipuler l'équipement avec soin. S'il est perdu ou endommagé au-delà de l'usure normale, nous pouvons facturer le coût justifié de la réparation ou du remplacement, dans la limite du montant de la caution (400 € HT). Nous vous en informons avant de déduire quoi que ce soit de la caution.
• Utilisation : l'équipement ne peut être utilisé que sur votre propre Fisker Ocean et conformément à nos instructions. Il ne peut être prêté ni loué à des tiers.
• Défauts : si l'équipement ne fonctionne pas, contactez-nous. Nous le remplacerons ou rembourserons le loyer correspondant à la période pendant laquelle il n'a pas pu être utilisé. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation contraire à nos instructions. Cela ne limite pas vos droits légaux.
• Rétractation : la location est un service. En passant une commande de location, vous nous demandez de commencer la prestation avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez néanmoins vous rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, mais vous payez alors une part proportionnelle du prix de la location pour les jours écoulés jusqu'à ce que vous nous informiez de votre rétractation. Voir le Droit de rétractation.

9. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez le faire en ligne au moyen du bouton « Renoncer au contrat ici » figurant en bas de chaque page, ou par e-mail ou par courrier. Les conditions complètes, y compris les remboursements, les frais de retour et le formulaire type de rétractation, figurent dans notre Droit de rétractation, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Le droit légal de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs. Les achats effectués en tant que professionnel ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, sauf accord contraire de notre part.

10. Défauts et réclamations (vos droits légaux)

Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous bénéficiez des droits légaux prévus par le droit de la vente aux consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés. Nous n'accordons pas de garantie commerciale supplémentaire, sauf si une garantie est expressément mentionnée sur la page du produit.

Consommateurs : vous pouvez faire valoir les défauts existant au moment de la livraison de l'article. La durée dont vous disposez dépend du droit du pays où vous résidez :

• En règle générale (Danemark, Autriche, Belgique, France et Allemagne) : 24 mois à compter de la livraison.
• Suède : 36 mois à compter de la livraison.
• Norvège : 24 mois à compter de la livraison, ou 60 mois pour les articles, ou parties d'articles, destinés à durer nettement plus de 2 ans.
• Pays-Bas : il n'existe pas de délai fixe. Vous pouvez faire valoir les défauts qui apparaissent pendant la durée de vie que l'article peut raisonnablement être censé avoir.
• Suisse : 24 mois à compter de la livraison.
• Royaume-Uni : les marchandises doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à leur usage et conformes à leur description. Vous pouvez refuser des marchandises défectueuses et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, en cas d'échec, une réduction du prix ou un remboursement. Il n'existe pas de durée de garantie fixe, mais vous pouvez introduire une action jusqu'à 6 ans après la livraison (5 ans en Écosse).

Un défaut qui apparaît dans un certain délai après la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Ce délai est fixé par le droit de votre pays ; il est par exemple de 12 mois au Danemark et en Allemagne, et de 24 mois en France et en Suède.

Merci de nous informer dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Une réclamation formulée dans les 2 mois suivant la découverte est toujours réputée faite dans les délais. En Suisse, la loi exige que vous nous informiez immédiatement après la découverte du défaut. Écrivez à info@tidal-wave.eu en indiquant votre numéro de commande, une description et des photos du défaut. Merci de ne pas renvoyer l'article avant notre réponse ; nous vous indiquerons comment procéder au retour et nous prenons en charge les frais raisonnables de retour d'un article défectueux.

Selon le défaut et le droit qui vous est applicable, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Clients professionnels : vous devez examiner les marchandises à la livraison. Les réclamations pour défauts doivent être faites sans retard injustifié et au plus tard 12 mois après la livraison.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données. Vous pouvez en savoir plus dans notre Politique de confidentialité.

12. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que catastrophes naturelles, guerre, grèves, pandémies, insolvabilité d'un fournisseur ou défaillance d'un transporteur. Nous vous en informons dans les meilleurs délais et, si le retard est significatif pour vous, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

Si vous êtes consommateur, aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits impératifs découlant du droit de votre pays de résidence.

Si vous achetez en tant que professionnel, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, les pertes d'exploitation ou les pertes de données, et notre responsabilité totale par commande est limitée au montant payé pour cette commande. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol ou de faute lourde, ni lorsque la loi ne les autorise pas.

13. Réclamations et règlement des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@tidal-wave.eu, afin que nous puissions tenter de trouver une solution.

À défaut d'accord, les consommateurs peuvent saisir le système danois de réclamations des consommateurs : Nævnenes Hus (service de médiation des litiges de consommation et commission danoise des réclamations des consommateurs, Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, Danemark, www.naevneneshus.dk.

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, en Norvège ou en Islande, vous pouvez également obtenir gratuitement de l'aide pour une réclamation contre un professionnel établi dans un autre pays auprès du Centre Européen des Consommateurs de votre pays. Au Danemark, il s'agit de Forbrugereuropa (www.forbrug.dk). Les consommateurs du Royaume-Uni peuvent obtenir des conseils auprès de Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk).

14. Droit applicable et juridictions

Les présentes conditions et tout contrat conclu avec nous sont régis par le droit danois. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.

Si vous êtes consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du pays où vous résidez. En tant que consommateur, vous pouvez agir contre nous devant les tribunaux de votre pays de résidence ou au Danemark, et nous ne pouvons agir contre vous que devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Si vous achetez en tant que professionnel, les tribunaux de Copenhague, Danemark, sont seuls compétents.

15. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Les conditions applicables à votre commande sont celles affichées au moment où vous l'avez passée ; elles vous sont également envoyées avec votre confirmation de commande.

Le présent texte est une traduction. En cas de doute ou de divergence d'interprétation, la version anglaise fait foi, sauf lorsque les dispositions impératives du droit de la consommation du pays du client en disposent autrement.