Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Ces informations font partie intégrante de nos Conditions générales. Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs. Pour les clients en Suisse, où il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne, nous accordons volontairement le même droit aux mêmes conditions.

Votre droit de vous rétracter

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous prenez possession du dernier bien.

Pour la location de matériel, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat de location.

Comment vous rétracter

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Tidal Wave ApS, Virumvej 64, DK-2830 Virum, Danemark
E-mail : info@tidal-wave.eu
Téléphone : +45 47 51 23 00

Vous pouvez vous rétracter de l'une des manières suivantes :

Fonction de rétractation en ligne : cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici », qui figure dans le pied de page de chaque page de nos boutiques en ligne et qui est disponible à tout moment. Indiquez votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Si vous souhaitez vous rétracter uniquement pour certains articles, précisez lesquels dans le champ de commentaire. Cliquez ensuite sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous enverrons automatiquement un accusé de réception par e-mail.
Par e-mail à info@tidal-wave.eu.
Par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous pour un e-mail ou un courrier, mais cela n'est pas obligatoire. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Remboursement

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous pour les articles concernés, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous). Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Renvoi des biens

Vous devrez renvoyer ou nous rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Adresse de retour :
Tidal Wave (Warehouse)
Saltsøvej 19
DK-4050 Skibby
Danemark

Veuillez joindre votre numéro de commande. L'adresse de retour est réservée aux marchandises ; merci de ne pas y envoyer de courrier.

Frais de retour

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Si vous renvoyez des biens depuis la Norvège, la Suisse ou le Royaume-Uni, veuillez indiquer sur le colis qu'il s'agit d'un retour d'achat (« returned goods ») afin d'éviter des frais de douane. Les frais de douane occasionnés par le retour sont à votre charge.

État des biens et dépréciation

Vous pouvez manipuler les biens comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Nous ne refusons jamais un retour en raison de l'état du bien. Toutefois, votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien, et nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Veuillez noter : les pièces qui ont été montées sur un véhicule ou utilisées, ou dont l'emballage, les scellés ou le film de protection ont été retirés d'une manière qui empêche la revente à l'état neuf, auront normalement perdu de la valeur. Selon l'état, la déduction peut aller jusqu'au prix total. Si vous n'êtes pas certain qu'une pièce convient à votre véhicule, veuillez nous contacter avant de la monter.

Location

Si vous vous rétractez d'un contrat de location après que la période de location a commencé à votre demande, vous devrez payer une part proportionnelle du prix de la location pour la période écoulée jusqu'à ce que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation. Vous devez restituer le matériel conformément à nos Conditions générales.

Précommandes

Vous pouvez vous rétracter d'une précommande à tout moment avant l'expédition de l'article, ainsi que pendant le délai de 14 jours suivant sa réception. Si vous vous rétractez avant l'expédition de l'article, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées à ce titre dans un délai de 14 jours à compter de votre rétractation.

Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs. Les achats effectués en qualité de professionnel ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, sauf accord contraire de notre part.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également utiliser le bouton « Renoncer au contrat ici » dans le pied de page de notre boutique en ligne.)

À l'attention de : Tidal Wave ApS, Virumvej 64, DK-2830 Virum, Danemark, e-mail : info@tidal-wave.eu

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Le présent texte est une traduction. En cas de doute ou de divergence d'interprétation, la version anglaise prévaut, sauf lorsque les dispositions impératives du droit de la consommation du pays du client en disposent autrement.